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今年來，永州市通過數(shù)字化賦能推動政務(wù)服務(wù)效能提升，健全協(xié)同、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)幫代辦體系，持續(xù)推進線上線下融合，為企業(yè)群眾提供精準(zhǔn)高效的幫代辦服務(wù)。

一、線上線下共融互通推進數(shù)智服務(wù)增效

1、構(gòu)建線上線下雙向聯(lián)動機制。建立"企業(yè)需求提交-智能分派-實時跟進-電子送達(dá)"全閉環(huán)服務(wù)機制，通過“湘易辦”APP預(yù)約申請幫代辦服務(wù)，后臺系統(tǒng)能智能識別并即時推送給對應(yīng)的線下代辦窗口或幫代辦專員，減少企業(yè)來回跑次數(shù)。1-6月，“湘易辦”線上預(yù)約申請辦理事項1000余次。

2、打造線上導(dǎo)辦線下幫辦模式。推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，通過微信視頻連線、政務(wù)APP、政府網(wǎng)站等渠道，線上提供業(yè)務(wù)辦理答疑、遠(yuǎn)程指導(dǎo)，線下配備幫代辦專員從材料準(zhǔn)備指導(dǎo)-提交申請-辦結(jié)送達(dá)全程跟進，切實提升企業(yè)辦事效率。永州市零陵區(qū)構(gòu)建政務(wù)服務(wù)中心與園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心“雙中心”協(xié)同服務(wù)體系，制定遠(yuǎn)程幫代辦指南，引導(dǎo)湖南陽鑫智能裝備有限公司在外地線上遠(yuǎn)程辦理企業(yè)注冊相關(guān)事宜。

3、提升智能幫辦代辦服務(wù)水平。運用人工智能技術(shù)，整合高頻服務(wù)事項，通過智能問答、語音識別、語音交互、視頻幫辦等功能，實現(xiàn)辦事流程“一鍵導(dǎo)航”、材料清單“自動生成”、申請表格“智能填表”，辦理進度“實時查詢”等全流程服務(wù)。并結(jié)合幫代辦線下辦事窗口，對線上未能處理的疑難問題兜底解決，確?！笆率掠谢貞?yīng)、件件有著落”。今年永州市依托DeepSeek系統(tǒng)，通過掃描證件自動識別信息并校驗準(zhǔn)確性，90%的信息都能自動填好，耗時僅2分鐘，顯著提升企業(yè)群眾的辦事效率，高頻業(yè)務(wù)窗口的排隊時長同步下降60%。

二 、動態(tài)管理精準(zhǔn)施策推進項目服務(wù)提質(zhì)

1、瞄準(zhǔn)企業(yè)項目需求，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程。通過“一企一員”專業(yè)化服務(wù)模式，推進“報建指導(dǎo)、動態(tài)跟進、問題協(xié)調(diào)、跟蹤回訪”及市縣聯(lián)動服務(wù)機制，提升審批速度。截至目前，永州市幫代辦共為 382個項目開展幫代辦服務(wù)，累計辦理服務(wù)事項2177項。其中，為永州國際陸港項目辦理建筑工程施工許可證壓縮至1個工作日，審批效率提升 50%。

2、主動靠前問需紓困，惠企政策精準(zhǔn)推送。依托市政府門戶網(wǎng)站政策文件庫，梳理歸類全市56條惠企政策電子指南，專人專職通過微信推送、圖解等形式提供政策解讀、審批代辦服務(wù)，實現(xiàn)“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”的轉(zhuǎn)變，便于企業(yè)及時了解最新政府政策信息，惠企政策直達(dá)快享。

3、建立項目動態(tài)信息庫，健全常態(tài)化管理機制。通過線上調(diào)研、實地走訪詳細(xì)了解企業(yè)投產(chǎn)達(dá)效、運營發(fā)展、上下游產(chǎn)業(yè)鏈等相關(guān)情況，對企業(yè)運營情況進行細(xì)致的梳理和分類，建立企業(yè)項目動態(tài)信息庫，為企業(yè)（項目）配備服務(wù)專員，提供全程跟蹤服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)過程可追溯、可查詢。目前永州市幫代辦工作已覆蓋14個縣(市 區(qū))、12個園區(qū)、185個街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))，建立7667個重點項目幫代辦信息庫。

三、端口延伸暖心便民推進“特殊”服務(wù)升級

1、實現(xiàn)幫辦代辦“零距離”。聯(lián)合業(yè)務(wù)窗口主動上門為老年人、殘疾人等特殊群體提供咨詢輔導(dǎo)、現(xiàn)場申報等全方位代辦服務(wù)，持續(xù)推進幫代辦服務(wù)向基層延伸，打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”。截至6月，全市為特殊群體提供幫代辦服務(wù) 1349 次，便民服務(wù) 1.3 萬余次。

2、打造個性化服務(wù)“新體驗”。線上推出在線取號、預(yù)約排隊、狀態(tài)提醒、勘驗指導(dǎo)預(yù)約等智能化服務(wù)，線下開通專線電話，2小時內(nèi)完成需求確認(rèn)，48小時內(nèi)安排“紅馬甲”幫代辦員上門服務(wù)。寧遠(yuǎn)縣針對癱瘓在床、行動不便等特殊群體，創(chuàng)新“線上預(yù)審+上門辦理”模式，構(gòu)建“三級聯(lián)動”機制，實現(xiàn)“一次上門、當(dāng)天辦結(jié)”。為行動不便群體提供“預(yù)約辦”“延時辦”等個性化服務(wù)，實行重度肢體殘疾人群“特事特辦”。

3、便民化配套“暖民心”。政務(wù)大廳安排導(dǎo)引人員，提供一對一的業(yè)務(wù)咨詢與代辦服務(wù)，全程陪同取號、填表、提交材料，構(gòu)建“接待-受理-收件-代辦-送件上門”閉環(huán)服務(wù)體系。

接下來，永州市將持續(xù)擦亮“永周到”政務(wù)幫代辦品牌，全面推行產(chǎn)業(yè)項目全生命周期管理，優(yōu)化項目落地全流程服務(wù)，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提供更加“精準(zhǔn)把脈、高效施治”的幫辦代辦服務(wù)，為優(yōu)化全市營商政務(wù)環(huán)境注入新動能。（唐承伯）